Para ser más productivo... utilice mejor su teléfono

Atender a un cliente por teléfono tiene su ciencia y puede ser muy productivo. ¿Qué hacer para mejorar la imagen de su negocio al recibir la llamada?

Organícese:

No permita que el teléfono suene más de tres veces. Siempre debe haber alguien a mano para contestar. Si su negocio lo requiere, especialice a los empleados por temas o tipos de situaciones y transfiera de inmediato las llamadas con la persona adecuada.

Identifíquese

Conteste siempre mencionando el nombre de ka empresa, si es transferencia de llamada, diga su nombre y/o puesto, muéstrese dispuesto a ayudar en todo momento.

Decida

Siempre debe dialogar con el cliente un empleado que pueda decidir y negociar. No sirve de nada dejar esperando al cliente para preguntar sobre permisos de operación interna.

Esté siempre presente

Usted puede tener un negocio de 24 horas conectando una grabadora de mensajes donde sus clientes dejen nombre y teléfono para que usted les llame a la mañana siguiente.

Anote

Todos los datos que mencione o pregunte el cliente, escríbalos en una tarjeta; no se fíe de la memoria.

Pida opinión

Pregunte sobre aspectos específicos, según sea el caso: durabilidad, rendimiento, horarios, consistencia, o sabor de sus productos o servicios. Regale muestras a los clientes y ofrezca garantías para obtener retroalimentación.

Investigue

Averigüe como esta la competencia a través de sus clientes. Sea ético, no hable mal de ellos ni pregunte por nombres en particular. Chisme no es sinónimo de datos.

No olvide donde andan sus clientes

Tenga siempre un directorio actualizado de sus clientes y prospectos. Las panaceas no existen pero si lo intenta, con el uso adecuado del teléfono puede dar la imagen de una corporación. Si no lo cree, inténtelo.

JOSE ROBERTO MORALES

monaviejrm@gmail.com